Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Dans la mesure du possible, l'article doit être retourné avec ses accessoires, ses étiquettes et son emballage d'origine.
Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu ou confirmation de commande) pourra vous être demandée.
Comment demander un retour
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement via le bouton ou le formulaire de rétractation disponible sur notre boutique Shopify, ou en nous contactant à l'adresse suivante :
Dès réception de votre demande, nous vous adresserons un accusé de réception ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
15 Rue de la Colonne
85170 Le Poiré-sur-Vie
France
Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsqu'une disposition légale impose leur prise en charge par notre boutique.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à boltobox@protonmail.com.
Nous examinerons votre demande et mettrons en œuvre une solution adaptée, telle qu'un remplacement, une réparation lorsque cela est possible ou un remboursement conformément à vos droits légaux.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
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les produits périssables ;
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les produits d'hygiène ou de soins personnels lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
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les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
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les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les articles vendus en promotion ou bénéficiant d'une remise restent couverts par le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, n'hésitez pas à nous contacter avant toute demande.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à exercer votre droit de retour puis à effectuer une nouvelle commande une fois votre remboursement traité.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer ce droit :
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via le bouton ou le formulaire de rétractation disponible sur notre boutique Shopify ;
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ou en nous écrivant à boltobox@protonmail.com.
Après réception de votre demande, nous vous adresserons un accusé de réception ainsi que les instructions de retour.
Les produits devront être renvoyés sans retard excessif et, au plus tard, dans le délai prévu par la réglementation applicable après notification de votre rétractation.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour.
Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable après réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition.
Les délais d'apparition des fonds sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à boltobox@protonmail.com.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à tout moment :
Boltobox
📧 boltobox@protonmail.com
